Osobą odpowiedzialną za realizację zamówień jest Magdalena Piasecka.

CZAS REALIZACJI
Czas realizacji jest zróżnicowany, zależy od tego, czy dane pozycje znajdują się w naszym magazynie. Jeśli tak, to realizacja trwa około 2 dni roboczych. Jeżeli jednak w danej chwili nie dysponujemy określonym asortymentem, czas ten przedłuża się średnio do 2-3 tygodni, a w skrajnych przypadkach realizacja zamówienia może potrwać dłużej. Jeżeli nie jesteśmy w stanie odwrotnie przesłać Państwu zamówionego towaru, zawsze potwierdzamy przybliżony termin realizacji e-mailem lub telefonicznie.

CENY 
Wszystkie ceny zawarte w katalogu i w sklepie internetowym są cenami detalicznymi brutto.
Ceny zawarte w naszym katalogu 2007/2009 są nieakutalne. Obowiązują ceny podawane w sklepie internetowym lub w nowym katalogu 2010.  Informacji o aktualnych cenach udzielamy również telefonicznie i e-mailem.
Zastrzegamy sobie możliwość zmiany cen katalogowych w przypadku wzrostu kursu Euro.

PŁATNOŚCI
Zamówione towary wysyłane są za pobraniem, możliwa też jest przedpłata na konto (towar jest wysyłany w momencie otrzymania przez nas przelewu). O przelew prosimy Państwa dopiero w momencie skompletowania zamówienia. W tej sprawie wysyłany jest do Państwa e-mail zawierające szczegóły dotyczące przelewu.
Od 1 sierpnia 2009 możliwe są także zakupy na raty - szczegóły tutaj.

ZASADY WYSYŁKI
Dostawa zamówionych produktów następuje standardowo za pośrednictwem poczty (paczka priorytetowa), a jeżeli klient wyraźnie zaznaczy, to towar może zostać wysłany kurierem. Przesyłki pocztowe nadajemy 3 razy w tygodniu (poniedziałek, środa, piątek), natomiast kurierskie codziennie.
Koszty przesyłki doliczane są do rachunku i wynoszą:

	Przy przedpłacie na konto 13 zł Zamówienie powyżej 500 zł brutto gratis Przesyłka za pobraniem 16 zł Zamówienie powyżej 500 zł brutto gratis
	Przy przedpłacie na konto 15 zł Zamówienie powyżej 500 zł brutto gratis Przesyłka za pobraniem 20 zł Zamówienie powyżej 800 zł brutto gratis

UWAGA - zasady dot. dostarczania przesyłek kurierskich:
Kuriera obowiązuje dostarczenie paczki pod wskazany na liście adres. Może zadzwonić do klienta, ale nie jest to obowiązek. Może na prośbę klienta dostarczyć paczkę w inne miejsce, ale z dobrej woli.

Kurier podejmuje 3 próby doręczenia w godz. 9-17 (starając się odwiedzić najpierw firmy, a w późniejszych godzinach klientów indywidualych), później paczka wraca do nadawcy. Za każdą próbą doręczenia kurier pozostawia awizo, na którym jest numer paczki, numer tel do oddziału i często numer tel do kuriera.

Jeśli kurier nie zastanie klienta, lub jeśli np. klient nie ma pieniędzy, a paczka ostatecznie wróci do nadawcy, to nadawca zostaje obciążony pełnymi kosztami nadania + kosztami zwrotu. Firma CILIO zastrzega sobie prawo do obciążenia klienta kosztami związanymi ze zwrotem przesyłki.

Kurier dostarcza paczki door to door. Nawet jeśli klient mieszka na 4 piętrze, a paczka waży 70 kg.

Klient ma 5 dni na złożenie reklamacji dot. uszkodzeń. Kurier ma obowiązek spisać wtedy protokół szkody.

Jeśli paczka jest mocno uszkodzona – najlepiej spisać protokół od razu

Jeśli paczka wygląda podejrzanie – najlepiej przyjąć paczkę z tzw. Zastrzeżeniem i ew. w przypadku faktycznych uszkodzeń skontaktować się z oddziałem lub kurierem aby spisać protokół.

Jeśli paczka wyglądała ok., a mimo to towar był uszkodzony, to możemy skontaktować się z oddziałem aby przysłali kuriera w celu spisania protokołu szkody.

Im szybciej spiszemy protokół, tym większa szansa na pozytywne rozpatrzenie.

FAKTURA
Do każdej przesyłki dołączony jest rachunek. W przypadku kiedy chcą Państwo otrzymać fakturę VAT, prosimy o wyraźne podkreślenie tego podczas zamawiania towaru.

ZWROTY
Każdy produkt zakupiony w naszej firmie (dotyczy zakupów na odległość) możecie Państwo zwrócić w ciągu 10 dni od daty otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny. Zwrot przyjmiemy tylko wtedy, gdy produkt nie był używany ani nie został w żaden sposób uszkodzony (dotyczy to również oryginalnego opakowania). Zwracany towar należy bezpiecznie zapakować i dołączyć rachunek z adnotacją “zwrot” oraz numerem konta.
Gwarantujemy zwrot wartości produktu (koszt dostawy i odesłania nie podlegają zwrotowi). Pieniądze prześlemy na konto jak tylko zwracany towar do nas dotrze.

RĘKOJMIA I GWARANCJA
Wszystkie towary zakupione w firmie CILIO są objęte rękojmią. Oznacza to, że jeśli zakupiony przez Państwa towar okaże się wadliwy, macie prawo go reklamować.
Dokładamy wszelkich starań aby nasz magazyn opuszczały wyłącznie towary wolne od wad. Jeśli jednak zdarzy się, że otrzymany przez Państwa produkt takie wady posiada, prosimy o kontakt z naszą firmą.
Część produktów, które znajdują się w naszej ofercie, posiada pisemne gwarancje. W każdym takim przypadku informacja o pisemnej gwarancji znajduje się w opisie produktu (zarówno dot. to opisów w katalogu, jak i w sklepie internetowym).

DANE OSOBOWE
Zgodnie z Ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 roku (Dz.U. 133 z dnia 29 października 1997 roku poz. 833) firma CILIO oraz BASTA chronią dane osobowe klientów i przetwarzają je tylko dla własnych potrzeb (wyłącznie do realizacji zamówień i korespondencji handlowej).

PRAWA AUTORSKIE
Wszystkie elementy naszej strony internetowej oraz katalogu (zdjęcia, elementy graficzne, logo, teksty, opisy produktów itd.) stanowią naszą własność i nie mogą być w żaden sposób wykorzystywane bez naszej zgody!