wysyłka - dluta.pl

forma wyświetlania menu:

Aktualnie znajdujesz się w:wysyłka

Sposoby dostawy

	› poczta - list	8 zł 0 zł	- przedpłata na konto - zamówienie powyżej 500 zł	przesyłki do 1 kg mogą zostać wysłane listem priorytetowym - nadajemy je w poniedziałki, środy i piątki

	› poczta - paczka	13 zł 16 zł 0 zł	- przedpłata na konto - pobranie - zamówienie powyżej 500 zł	standardowo, jeśli klient nie zaznaczył inaczej, zamówienia wysyłane są pocztą, paczką priorytetową - nadajemy je w poniedziałki, środy i piątki

	› kurier (DHL)	15 zł 20 zł 0 zł	- przedpłata na konto - pobranie - zamówienie powyżej 500 zł	na życzenie klienta, lub w uzasadnionych przypadkach (waga paczki), zamówienia wysyłane są przesyłką kurierską - nadajemy je codziennie

	› odbiór osobisty		w takim przypadku prosimy o wcześniejsze umówienie się telefoniczne lub e-mailem
	› wysyłka za granicę		prowadzimy sprzedaż na terenie Polski, dostawa do innych krajów możliwa jest wyłącznie po indywidualnym ustaleniu warunków sprzedaży i wysyłki

	Zasady dot. dostarczania przesyłek kurierskich
	› adres	Kuriera obowiązuje dostarczenie paczki pod wskazany na liście adres. Może zadzwonić do klienta, ale nie jest to obowiązek. Może na prośbę klienta dostarczyć paczkę w inne miejsce, ale z dobrej woli. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie przesyłki z powodu podania błędnych lub niekompletnych danych klienta.
	› procedura dostarczenia	Kurier podejmuje 3 próby doręczenia w godz. 9-17 (starając się odwiedzić najpierw firmy, a w późniejszych godzinach klientów indywidualych), później paczka wraca do nadawcy. Za każdą próbą doręczenia kurier pozostawia awizo, na którym jest numer paczki, numer tel do oddziału i często numer tel do kuriera. Jeśli kurier nie zastanie klienta, lub jeśli np. klient nie ma pieniędzy, a paczka ostatecznie wróci do nadawcy, to nadawca zostaje obciążony pełnymi kosztami nadania + kosztami zwrotu. Firma CILIO zastrzega sobie prawo do obciążenia klienta kosztami związanymi zarówno z nadaniem, jak i ze zwrotem takiej przesyłki
	› wnoszenie przesyłek	Kurier dostarcza paczki door to door. Nawet jeśli klient mieszka na 4 piętrze, a paczka waży 70 kg. Jeśli jednak klient mieszka na prywatnej posesji, obowiązkiem kuriera jest dostarczenie paczki do furtki.
	› uszkodzone przesyłki	Klient ma 5 dni na złożenie reklamacji dot. uszkodzeń. Kurier ma obowiązek spisać wtedy protokół szkody. Paczka wyraźnie uszkodzona – należy bezzwłocznie zażądać od kuriera sporządzenia protokołu, podając w nim dokładnie informacje dot. stanu przesyłki, powstałych uszkodzeń i braków. Jeśli to możliwe, zalecamy przed otwarciem przesyłki porównać jej wagę faktyczną z deklarowaną na dokumentach, a także wykonać dokumentację fotograficzną. Paczka wyglądająca podejrzanie – najlepiej przyjąć paczkę z tzw. zastrzeżeniem i ew. w przypadku faktycznych uszkodzeń skontaktować się z oddziałem lub kurierem aby spisać protokół. Paczka z uszkodzonym towarem wewnątrz - jeśli paczka wyglądała poprawnie, a mimo to po otwarciu okazało się, że towar jest uszkodzony, to możemy skontaktować się z oddziałem aby przysłali kuriera w celu spisania protokołu szkody. Im szybciej spiszemy protokół, tym większa szansa na pozytywne rozpatrzenie. O powstałym zdarzeniu należy poinformować sklep a protokół szkody przesłać na adres sklep@dluta.pl lub faksem pod numer 61 624 79 47. Jest to jednym z warunków rozpatrzenia reklamacji.

Czas dostawy

	› orientacyjna dostępność produktów	to podawany w kartotekach produktów przybliżony czas dostępności towaru z naszego magazynu, oznaczony poprzez kolor nr katalogowego produktu, wg zasad: w magazynie – kolor czarny 1 tydzień – kolor niebieski 2-3 tygodnie – kolor czerwony
	› dokładny termin realizacji	- podawany jest każdorazowo po złożeniu zamówienia, jeśli tylko wysyłka towaru nie może nastąpić kolejnego dnia roboczego po wpłynięciu zamówienia - w przypadku, kiedy wszystkie produkty są dostępne z magazynu, klient otrzymuje tylko informację, że towar został wysłany
	› podział zamówienia	- jeśli na jednym zamówieniu znajdują się produkty dostępne z magazynu oraz dostępne w przeciągu 1 tygodnia (dotyczy dokładnego terminu realizacji, podawanego przez naszych pracowników), zamówienie to zostanie wysłane w całości po skompletowaniu wszystkich produktów, odstępstwa są możliwe na życzenie klienta, po pokryciu ew. dodatkowych kosztów przesyłki - dostawa produktów dostępnych w czasie dłuższym niż 1 tydzień może być zrealizowana oddzielnie, na życzenie klienta, bez dodatkowych kosztów przesyłki
	› nadawanie przesyłek	- przesyłki kurierskie nadajemy codziennie, przesyłki pocztowe nadawane są w poniedziałki, środy i piątki - zamówienia złożone do godziny 12.00 mają szansę być wysłane jeszcze tego samego dnia, jeśli towar jest dostępny, a klient wybrał odpowiednią formę dostawy i płatności
	› zmiany w zamówieniu	wszelkiego rodzaju zmiany w zamówieniach tj. zmiana adresu Klienta, adresu do wysyłki, rezygnacji z całości, bądź części zamówienia, zmiana danych na fakturze, przyjmowane będą o ile przesyłka nie została jeszcze przekazana do wysyłki
	› płatność	- pobranie pozwala na bezzwłoczne wysłanie towaru do klienta - w przypadku przedpłaty na konto, wysyłka następuje dopiero po wpłynięciu wymaganej kwoty na nasz rachunek bankowy